Responsible Gaming

Betsio Casino (im Folgenden "Betsio Casino", betrieben unter der Domain betsiogame.com) versteht Glücksspiel als Form der Unterhaltung, die nur für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) geeignet ist. Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen informiert Sie als Spieler aus Deutschland und anderen Ländern darüber, wie Sie Risiken erkennen, sinnvoll begrenzen und welche Hilfsangebote Ihnen zur Verfügung stehen. Sie ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Beratung, sondern soll Sie frühzeitig sensibilisieren und konkrete Handlungsmöglichkeiten aufzeigen.

Betreiber des Angebots ist die Bets Entertainment N.V. (Reg.-Nr. 155648, Curaçao) mit einer gültigen Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0701272021 unter der Master License 365/JAZ (Gaming Services Provider N.V.). Zahlungsabwicklungen werden u. a. über die Tochtergesellschaft Lakis Group Ltd (Reg.-Nr. HE 412239, Avlonos 1, Maria House, Zypern) vorgenommen. Unabhängig davon orientiert sich Betsio Casino auf betsiogame.com an in der EU und in Deutschland anerkannten Standards des Spielerschutzes, insbesondere an den Grundprinzipien des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV 2021), um einen hohen Schutz für Spieler aus Deutschland zu gewährleisten.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Sie Glücksspielangebote bewusst, informiert und kontrolliert nutzen. Spielen soll Spaß machen, darf aber nie als Lösung für finanzielle oder persönliche Probleme gesehen werden. Gewinne sind nicht garantiert, der Zufall steht im Mittelpunkt, und auf Dauer hat das Casino stets einen mathematischen Vorteil. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen verständlich zu erklären, wie Sie Ihre eigenen Spielgewohnheiten realistisch einschätzen, klare Grenzen setzen und frühzeitig Hilfe in Anspruch nehmen können, wenn das Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät.

Betsio Casino auf betsiogame.com verpflichtet sich, Sie beim verantwortungsvollen Spielen aktiv zu unterstützen. Dazu gehören u. a. transparente Informationen, leicht zugängliche Limitierungs- und Sperrwerkzeuge, interne Überwachungsmechanismen zur Erkennung riskanten Verhaltens sowie qualifizierter Support, der Ihnen bei Fragen zu Limits, Selbstausschluss und Hilfsangeboten zur Seite steht. Bei Bedarf können unsere Spielerschutz-Teams auf Basis festgelegter Kriterien proaktiv auf Sie zukommen, um gemeinsam Lösungen zur Reduzierung von Risiken zu finden.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann mit erheblichen finanziellen, sozialen und gesundheitlichen Risiken verbunden sein. Besonders wichtig ist, frühzeitig Anzeichen für problematisches oder suchtgefährdetes Spielverhalten zu erkennen. Typische Warnsignale sind u. a.:

• Sie spielen immer häufiger oder länger als ursprünglich geplant, und die Einsätze steigen im Laufe der Zeit deutlich an.
• Sie denken ständig an das Spielen, auch in der Arbeit, in der Schule, im Studium oder im Familienalltag, und planen bereits den nächsten Einsatz.
• Sie versuchen, Verluste "zurückzugewinnen" ("Chasing"), indem Sie Ihre Einsätze erhöhen oder impulsiv neue Einzahlungen vornehmen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Verluste vor Familie und Freunden, lügen über Ihre Aktivitäten oder verbergen Kontoauszüge.
• Sie verwenden Geld, das für Miete, Kredite, Unterhalt, Versicherungen oder andere notwendige Ausgaben bestimmt war.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können, und nutzen das Spiel, um Stress, Ärger oder Frust zu vergessen.
• Sie nehmen Kredite auf, verschulden sich oder verkaufen Eigentum, um weiter spielen zu können.

Wenn mehrere dieser Punkte auf Sie zutreffen, kann Ihr Spielverhalten bereits problematisch sein. In diesem Fall sollten Sie die verfügbaren Schutzwerkzeuge nutzen und professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen.

Kurzer Selbstbewertungstest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Je mehr Aussagen Sie mit "Ja" beantworten, desto höher ist das Risiko, dass Ihr Spielverhalten problematisch ist:

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich mir vorgenommen hatte.
• Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, es aber nicht geschafft.
• Ich spiele, um Problemen im Alltag, Stress oder unangenehmen Gefühlen zu entfliehen.
• Ich habe wegen des Spielens schon Streit mit Familie, Freunden oder Kollegen gehabt.
• Ich habe bereits Geld für das Spielen verwendet, das eigentlich für andere wichtige Ausgaben bestimmt war.
• Ich habe anderen gegenüber gelogen oder die Höhe meiner Verluste verschwiegen.
• Ich habe das Gefühl, dass ich immer wieder spielen muss, um einen großen Verlust "wettzumachen".

Wenn Sie mehr als zwei Aussagen mit "Ja" beantwortet haben, empfehlen wir dringend, Ihre Spielgewohnheiten zu hinterfragen, Limits zu setzen, eine Spielpause oder einen Selbstausschluss in Betracht zu ziehen und die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten professionellen Hilfsangebote zu nutzen.

Limits & Tools

Auf betsiogame.com stellt Betsio Casino Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Spielverhalten zu steuern. Sie können u. a. Einzahlungs- und Sitzungslimits festlegen sowie Pausen ("Time-Outs") einrichten. Diese Funktionen stehen im eingeloggten Bereich zur Verfügung und sind kostenlos nutzbar.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmelden: Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei Betsio Casino auf betsiogame.com an.
2. Menü öffnen: Klicken Sie im oberen Bereich auf Ihr Profil- oder Kontosymbol und wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limit-Typ auswählen: Wählen Sie den Menüpunkt "Einzahlungslimit".
4. Zeitraum wählen: Entscheiden Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit setzen möchten (z. B. "täglich" für kurze Kontrolle, "monatlich" für den Gesamtüberblick).
5. Betrag eingeben: Tragen Sie den Maximalbetrag ein, den Sie im gewählten Zeitraum einzahlen möchten (z. B. 50 €, 100 € oder ein individueller Betrag, der zu Ihrem verfügbaren Einkommen passt).
6. Bestätigen: Prüfen Sie Ihre Eingabe sorgfältig und bestätigen Sie das Limit. In der Regel werden Limit-Senkungen sofort wirksam, während Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden oder länger) aktiv werden können.
7. Übersicht: In Ihrem Spielerkonto können Sie jederzeit prüfen, welche Limits aktuell gelten und bis wann sie wirksam sind.

Wir empfehlen, Einzahlungsbeträge stets in Relation zu Ihrem regelmäßigen Einkommen festzulegen und nur Geld einzusetzen, dessen Verlust Sie finanziell verkraften können.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um lange Spielsitzungen zu vermeiden, können Sie Zeitlimits und Sitzungstimer nutzen:

• Sitzungslimit: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie eine maximale Spieldauer pro Sitzung festlegen (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten). Nach Ablauf dieser Zeit werden Sie automatisch abgemeldet oder aufgefordert, eine Pause einzulegen.
• Reality-Checks: Aktivieren Sie Pop-up-Hinweise, die Ihnen nach einem bestimmten Zeitraum (z. B. alle 60 Minuten) anzeigen, wie lange Sie bereits spielen, wie hoch Ihre Einsätze und eventuelle Gewinne/Verluste sind. Sie können dann bewusst entscheiden, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen möchten.

"Time-Out" - kurzzeitige Pausen (24-72 Stunden)

Wenn Sie das Gefühl haben, kurzfristig Abstand zu benötigen, können Sie eine vorübergehende Sperre ("Time-Out") einrichten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf betsiogame.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Selbstschutz".
3. Wählen Sie die Option "Time-Out" oder "Kurzzeitige Pause".
4. Bestimmen Sie den Zeitraum, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden.
5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Nach der Bestätigung können Sie sich im gewählten Zeitraum nicht einloggen und keine Einsätze platzieren.

Das Time-Out ist ein sinnvolles Instrument, um impulsives Verhalten abzufangen und Abstand zum Spiel zu gewinnen. Für längerfristige Unterbrechungen nutzen Sie bitte die Optionen zum Selbstausschluss.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, um Ihr Spielverhalten unter Kontrolle zu bringen, empfiehlt sich ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss von Betsio Casino auf betsiogame.com. Ein Selbstausschluss ist eine verbindliche Sperre Ihres Kontos für einen festgelegten Zeitraum.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Anmelden: Loggen Sie sich in Ihr Spielerkonto ein (sofern Sie dazu noch in der Lage sind). Wenn Sie keinen Zugriff mehr möchten, wenden Sie sich direkt an den Support.
2. Bereich "Selbstausschluss" finden: Navigieren Sie im Kontomenü zu "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Selbstausschluss" oder eine ähnlich bezeichnete Option.
3. Zeitraum wählen: Wählen Sie die Dauer des Selbstausschlusses, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 3 Jahre oder lebenslang (unbefristet). Wählen Sie im Zweifel lieber einen längeren Zeitraum.
4. Bestätigung lesen: Lesen Sie sorgfältig die Hinweise zu den Konsequenzen, insbesondere zur Kontosperrung, zum Umgang mit Restguthaben und zu Kündigungsfristen.
5. Entscheidung bestätigen: Bestätigen Sie den Selbstausschluss durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche. In manchen Fällen müssen Sie die Entscheidung zusätzlich per E-Mail bestätigen.
6. Bestätigung aufbewahren: Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese Nachricht gut auf, um später nachvollziehen zu können, ab wann und für welchen Zeitraum der Selbstausschluss gilt.
7. Unterstützungskontakte nutzen: Informieren Sie sich im Anschluss über Beratungsstellen und Hilfsangebote (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen") und suchen Sie frühzeitig professionelle Hilfe.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht einloggen, keine Spiele spielen und keine Einzahlungen vornehmen.
• Werbe- und Bonuskontakt: Betsio Casino wird nach Möglichkeit unterbinden, dass Sie während des Selbstausschlusses promotionsbezogene Nachrichten erhalten.
• Restguthaben: Verfügbares Echtgeld-Guthaben kann - soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich - per Anfrage an den Support ausgezahlt werden. Freispiele, Boni oder Bonusguthaben verfallen in der Regel gemäß den geltenden Bonusbedingungen.
• Aufhebung vor Ablauf: Ein Selbstausschluss kann grundsätzlich nicht vor Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. Ein lebenslanger Ausschluss ist dauerhaft und kann nur in eng begrenzten Ausnahmefällen und nach sorgfältiger Prüfung aufgehoben werden, falls dies in den geltenden Geschäftsbedingungen vorgesehen ist.

Bitte beachten Sie: Ein Selbstausschluss bei Betsio Casino auf betsiogame.com gilt nur für dieses Angebot und ersetzt nicht die Eintragung in staatliche Sperrsysteme wie z. B. das deutsche OASIS-Sperrsystem. Wenn Sie in Deutschland wohnen, prüfen Sie daher zusätzlich, ob eine Eintragung in das nationale Sperrsystem für Sie sinnvoll oder rechtlich erforderlich ist.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten oder das eines Angehörigen machen, stehen Ihnen eine Vielzahl vertraulicher Hilfsangebote zur Verfügung. Betsio Casino auf betsiogame.com empfiehlt ausdrücklich, diese Unterstützungsangebote frühzeitig in Anspruch zu nehmen. Beratung ist anonym, kostenfrei oder kostengünstig und kann persönlich, telefonisch oder online erfolgen.

Lokale Unterstützung für Deutschland (DE)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung bei Glücksspielsucht: Kostenfreie telefonische Beratung unter der bundesweiten Hotline 0800 1 37 27 00. In der Regel erreichbar an Werktagen (z. B. Montag bis Donnerstag tagsüber und abends, Freitag sowie teilweise am Wochenende; die genauen Zeiten entnehmen Sie bitte der Website). Sprachen: überwiegend Deutsch, bei Bedarf ggf. weitere Sprachen über regionale Stellen.
• Informationsportale: Auf Websites wie www.bzga.de, www.check-dein-spiel.de und www.gluecksspielsucht.de finden Sie Selbsttests, Hintergrundinformationen, Adressen regionaler Beratungsstellen sowie Online-Hilfsangebote für Betroffene und Angehörige.
• Regionale Suchtberatungsstellen: In vielen Städten bieten Caritas, Diakonie, AWO, kommunale Suchtberatungen und andere Träger persönliche Hilfe an. Über die genannten Portale können Sie nach Postleitzahl Beratungsstellen in Ihrer Nähe suchen.

Diese Angebote sind unabhängig von Betsio Casino und unterliegen den jeweiligen nationalen Datenschutz- und Berufsgeheimnisregelungen. Ihre Anfragen werden vertraulich behandelt.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem: Staatliches Sperrsystem für lizenzierte Glücksspielangebote in Deutschland. Informationen erhalten Sie über die zuständigen Landesbehörden oder offizielle Informationsportale (z. B. Glücksspielaufsichtsbehörden der Länder). Hinweis: Betsio Casino auf betsiogame.com ist mit einer Lizenz aus Curaçao tätig und kann technisch nicht in jedes nationale Sperrsystem eingebunden sein. Ein Eintrag in OASIS kann dennoch sinnvoll sein, insbesondere für stationäre oder in Deutschland zugelassene Online-Angebote.
• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP: Nationales Online-Selbstausschlussprogramm für in Großbritannien lizenzierte Online-Anbieter (Website: www.gamstop.co.uk). Durch Registrierung können sich Spieler für einen bestimmten Zeitraum von Glücksspielangeboten lizenzierter britischer Betreiber ausschließen lassen.
• Spanien - RGIAJ: Das Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ist das staatliche Sperrregister in Spanien. Informationen erhalten Sie über die spanische Glücksspielaufsicht (Dirección General de Ordenación del Juego) und deren Informationsportal.

Blocking-Software und Sperr-Apps

• Gamban: Software zur Sperrung von Glücksspielseiten und -Apps auf Computern und mobilen Geräten (Website: www.gamban.com). Geeignet für Personen, die sich selbst zusätzlich schützen möchten.
• BetBlocker: Kostenfreie Anwendung, mit der Sie den Zugriff auf eine große Anzahl von Glücksspielseiten einschränken können (Website: www.betblocker.org).
• Jugendschutzfilter: Eltern können zusätzlich allgemeine Jugendschutz- und Filterprogramme verwenden, um den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielseiten zu beschränken.

Ressourcen für Familien und Angehörige

Neben Angeboten für Betroffene gibt es spezielle Hilfsangebote für Angehörige (siehe auch Abschnitt "Hilfe für die Familie"). Viele der genannten Organisationen - etwa regionale Suchtberatungsstellen oder internationale Selbsthilfegruppen - bieten eigene Programme, Gruppenangebote oder Online-Foren für Familienmitglieder an. Alle Beratungen erfolgen vertraulich, anonym oder unter Pseudonym und dienen auch dazu, die eigene psychische und finanzielle Situation zu stabilisieren.

Hilfe für die Familie

Glücksspielsucht betrifft nie nur die spielende Person, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Ihnen nahestehende Person ein problematisches Spielverhalten entwickelt hat, ist es wichtig, einfühlsam, aber klar zu handeln.

Tipps für das Gespräch mit Betroffenen

• Ruhigen Moment wählen: Sprechen Sie das Thema an, wenn keine akute Krise besteht und ausreichend Zeit für ein offenes Gespräch bleibt.
• Ich-Botschaften verwenden: Statt Vorwürfen ("Du ruinierst alles") formulieren Sie Ihre Wahrnehmung und Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil...").
• Konkrete Beobachtungen ansprechen: Nennen Sie Beispiele, z. B. häufige Einzahlungen, verändertes Verhalten, finanzielle Engpässe, und vermeiden Sie pauschale Anschuldigungen.
• Angebot zur Unterstützung: Signalisieren Sie, dass Sie helfen möchten, z. B. bei der Kontaktaufnahme mit Beratungsstellen oder beim Einrichten von Limits und einem Selbstausschluss auf betsiogame.com.
• Eigene Grenzen wahren: Machen Sie deutlich, welche finanziellen oder emotionalen Grenzen Sie ziehen müssen, um sich selbst und ggf. Kinder zu schützen.

Unterstützungsgruppen und Online-Angebote für Angehörige

• Regionale Beratungsstellen: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Stellen) bieten spezielle Angebote für Angehörige, Gruppenprogramme oder Einzelberatung an.
• Online-Foren und Chats: Auf Informationsportalen zur Glücksspielsucht (z. B. www.gluecksspielsucht.de, www.check-dein-spiel.de) finden sich häufig Foren, Chat-Angebote und E-Mail-Beratungen, bei denen Angehörige anonym über ihre Situation sprechen und Fragen stellen können.
• Selbsthilfegruppen: Internationale Organisationen wie Gamblers Anonymous bieten oft parallele Gruppen oder Informationsangebote für Familienangehörige an. Informationen erhalten Sie über www.gamblersanonymous.org bzw. nationale Unterseiten.

Empfohlene nächste Schritte

• Professionelle Beratung: Nehmen Sie Kontakt zu einer Suchtberatungsstelle oder einem Psychotherapeuten mit Erfahrung im Bereich Verhaltenssüchte auf.
• Finanzielle Übersicht schaffen: Verschaffen Sie sich gemeinsam (oder ggf. alleine) einen Überblick über Einnahmen, Ausgaben und Schulden, um weitere Schäden zu vermeiden.
• Schutzmaßnahmen nutzen: Unterstützen Sie die betroffene Person beim Setzen strenger Limits, bei einem Selbstausschluss auf betsiogame.com und ggf. bei der Registrierung in staatlichen Sperrsystemen sowie beim Einrichten von Sperr-Apps.
• Eigene Unterstützung sichern: Auch als Angehöriger haben Sie Anspruch auf Hilfe. Nutzen Sie Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen oder psychotherapeutische Angebote, um Ihre eigene Belastung zu reduzieren.

Engagement des Betreibers

Betsio Casino auf betsiogame.com, betrieben von Bets Entertainment N.V. (Curaçao) mit Zahlungsabwicklung u. a. durch Lakis Group Ltd (Zypern), verpflichtet sich, die Risiken von Glücksspielsucht aktiv zu begrenzen und verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Dazu werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, die sich an international anerkannten Standards orientieren.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das System kann Spielverhalten auswerten, z. B. Häufigkeit und Dauer von Sitzungen, Einzahlungs- und Verlustmuster, Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden oder wiederholte Versuche, Limits zu erhöhen.
• Warnmeldungen: Bei auffälligen Mustern (z. B. sehr langen Spielsitzungen oder stark erhöhten Einsätzen) können automatische Hinweise angezeigt werden, die auf Risiken hinweisen und Möglichkeiten zur Limitierung, Time-Out oder Selbstausschluss aufzeigen.
• Limit-Management: Das System kann sicherstellen, dass gesetzte Limits eingehalten werden und Limit-Erhöhungen nur nach Ablauf bestimmter Bedenkzeiten wirksam werden.
• Kontoprüfung: In bestimmten Fällen (z. B. plötzliche starke Erhöhung der Einzahlungen oder verdächtige Transaktionen) kann eine manuelle Überprüfung durch speziell geschulte Mitarbeiter erfolgen, die auch Aspekte des Spielerschutzes berücksichtigen.

Wann der Support Kontakt mit Spielern aufnehmen kann

Der Kundensupport bzw. das Spielerschutz-Team von Betsio Casino kann Sie unter Beachtung der geltenden Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften kontaktieren, wenn bestimmte Risikomuster erkannt werden, beispielsweise:

• deutlich vermehrte oder ungewöhnlich hohe Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit,
• sehr lange ununterbrochene Spielsitzungen,
• wiederholte Versuche, gesetzte Limits kurz nacheinander zu erhöhen oder aufzuheben,
• Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten oder persönliche Krisen, die Sie dem Support mitgeteilt haben.

Der Kontakt kann z. B. per E-Mail oder Nachricht im Spielerkonto erfolgen und dient ausschließlich dem Ziel, Sie über verfügbare Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) zu informieren, weiterführende Hilfsangebote vorzuschlagen und gemeinsam geeignete Schritte zur Risikoreduktion zu finden. In besonders gravierenden Fällen behält sich Betsio Casino vor, ein Konto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, um weiteren Schaden zu verhindern, auch wenn der Spieler dies nicht ausdrücklich beantragt hat.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen können sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, regulatorischer Anforderungen oder interner Verbesserungen weiterentwickeln. Betsio Casino auf betsiogame.com passt diese Seite daher regelmäßig an den aktuellen Stand an.

Wie Sie über Änderungen informiert werden

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wesentliche Änderungen an den Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen, den Limits oder den Selbstausschlussoptionen können Ihnen per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse mitgeteilt werden.
• Website-Banner und Hinweise im Konto: Bei wichtigen Anpassungen können Hinweise auf der Startseite, im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt in Ihrem Spielerkonto eingeblendet werden.
• Aktualisiertes Datum: Am Ende dieser Seite wird das Datum der letzten Aktualisierung angegeben, damit Sie erkennen können, wie aktuell die Informationen sind.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025 (Stand November 2025). Der Inhalt wurde u. a. durch interne Verantwortliche für Spielerschutz - wie z. B. den zuständigen Inhaltsverantwortlichen Matthias Krüger - geprüft. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über Änderungen, insbesondere wenn Sie längere Zeit nicht eingeloggt waren oder sich die rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland oder Ihrem Wohnsitzstaat geändert haben.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Selbstausschluss oder zu den auf dieser Seite genannten Hilfsangeboten haben, können Sie sich jederzeit an Betsio Casino auf betsiogame.com wenden. Ihre Anfragen werden vertraulich behandelt und - soweit erforderlich - an spezialisierte Mitarbeiter im Bereich Spielerschutz weitergeleitet.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail (Spielerschutz & Beschwerden): [email protected] - für Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen, Beschwerden im Zusammenhang mit Spielerschutzmaßnahmen und Fragen zu Limits oder Selbstausschlüssen.
• E-Mail (Lizenz & Regulierungsanfragen): [email protected] - für Rückfragen im Zusammenhang mit der Lizenzierung und regulatorischen Themen.
• Telefon: Eine spezifische Telefonnummer der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen ist derzeit nicht gesondert angegeben. Bitte nutzen Sie den E-Mail-Kontakt oder die auf https://betsiogame.com bereitgestellten allgemeinen Supportkanäle (z. B. Live-Chat), um Unterstützung anzufordern. Geben Sie dabei nach Möglichkeit an, dass es sich um ein Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen handelt.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Im eingeloggten Bereich Ihres Kontos auf betsiogame.com kann ein Kontakt- oder Feedbackformular zur Verfügung stehen, über das Sie u. a. folgende Anliegen übermitteln können:

• Anfrage zur Einrichtung oder Anpassung von Einzahlungs-, Einsatz- oder Zeitlimits,
• Bitte um Einrichtung eines Time-Outs oder eines (verlängerten) Selbstausschlusses,
• Mitteilung, dass Sie Ihr eigenes Spielverhalten als problematisch einschätzen und um weiterführende Informationen bzw. Hilfsangebote bitten,
• Feedback zu den Funktionen und Inhalten im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen".

Sollte kein spezielles Formular sichtbar sein, nutzen Sie bitte die oben genannten E-Mail-Adressen und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Unser Team wird sich bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und - sofern gewünscht - weitere externe Hilfsangebote zu empfehlen. Bitte beachten Sie, dass alle Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen dem Schutz des Spielers dienen und dass Betsio Casino im Zweifel zugunsten des Spielerschutzes entscheidet, auch wenn dies mit Einschränkungen für den Spielbetrieb verbunden sein kann.