Contact Us
Einführung
OBSERVE: Diese Kontaktseite dient als zentraler Zugangspunkt für Support- und Beschwerdeanfragen im Zusammenhang mit Betsio Casino auf betsiogame.com. Sie stellt die verfügbaren Kommunikationswege bereit und hilft dabei, Anliegen nachvollziehbar, datensparsam und zeitnah zu bearbeiten (Stand: 06.11.2025).
EXPAND: Für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland ist neben allgemeinem Kundenservice insbesondere wichtig, dass (i) Beschwerden eindeutig an eine zuständige Stelle adressiert werden können, (ii) personenbezogene Daten nur zweckgebunden verarbeitet werden und (iii) Erwartungen an Reaktionszeiten transparent sind. Soweit Angaben zu Telefon, deutscher Geschäftsanschrift oder lokalen Niederlassungen nicht vorliegen, wird dies klar kenntlich gemacht, um Irreführung zu vermeiden.
REFLECT: Nutzen Sie für allgemeine Hilfe das Formular oder (sofern verfügbar) den Live-Chat. Für formale Beschwerden ist die E-Mail an die ausgewiesene Beschwerdestelle vorgesehen. Bitte geben Sie nur die Informationen an, die zur Bearbeitung erforderlich sind (z. B. Kontaktdaten, Nutzerkennung, Transaktionsreferenzen) und vermeiden Sie die Übermittlung sensibler Daten, die nicht benötigt werden.
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Kontakt
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne über unser Kontaktformular melden. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage an, und unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Für schnelleren Support können Sie unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder uns direkt anrufen. Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen ohne Verzögerung beantwortet werden.
OBSERVE: Für Betsio Casino auf betsiogame.com sind folgende verifizierte Kontaktangaben vorhanden: [email protected] (Zweck: Beschwerdestelle) sowie [email protected] (Zweck: Lizenz-/Behördenkontakt). Eine Telefonnummer ist nicht angegeben. Eine deutsche Geschäftsanschrift ist nicht angegeben. Als registrierte Unternehmensbezüge liegen vor: Bets Entertainment N.V. (Reg.-Nr. 155648, Curaçao) und Lakis Group Ltd (Reg.-Nr. HE 412239, Zypern; Anschrift: Avlonos, 1, Maria House; Zahlungsabwicklung).
EXPAND: Für den deutschen Markt ist es wesentlich, dass Beschwerden nachvollziehbar dokumentiert werden und Nutzer/innen wissen, welche Informationen benötigt werden. Zusätzlich ist klarzustellen, dass die hier bereitgestellten Kontaktwege keine "Impressumsangaben" ersetzen, sofern eine solche Pflicht nach deutschem Recht auf einer anderen Seite erfüllt wird. Datenschutzrechtlich (DSGVO) sollten Anfragen über das Formular nur für Support-/Beschwerdebearbeitung verwendet werden; unnötige Daten (z. B. Ausweiskopien) sollten nicht unaufgefordert eingesendet werden. Bei Streitfällen sollten Nutzer/innen die Eskalation in Textform vornehmen (E-Mail) und Fristen sowie Belege (Datum, Ticket-ID, Zahlungsreferenz) beifügen.
REFLECT: Damit Ihr Anliegen effizient bearbeitet werden kann, empfehlen wir:
- Allgemeine Supportanfrage: Formular nutzen und nur notwendige Angaben machen (E-Mail, kurze Problembeschreibung, ggf. Benutzername auf betsiogame.com).
- Beschwerde (formal): E-Mail an [email protected] mit Betreff "Beschwerde" sowie: Datum/Uhrzeit, betroffene Funktion (z. B. Auszahlung), relevante Referenzen (Transaktions-ID), gewünschte Lösung.
- Lizenz-/Behördenbezug: Anfragen an [email protected], falls eine Kommunikation im Zusammenhang mit Lizenz-/Regulierungsangaben erforderlich ist.
- Telefonkontakt: Derzeit nicht angegeben; sofern auf der Plattform künftig eine Nummer ausgewiesen wird, gelten die dort genannten Zeiten und ggf. Gebühren.
Hinweis zur zeitlichen Einordnung (2025): Die im Seitentext genannten Reaktionszeiten ("innerhalb eines Werktages", "rund um die Uhr") sind Zielwerte für 2025 und können je nach Anfragevolumen, Identitäts-/Sicherheitsprüfungen und Komplexität des Falls variieren. Rechtlich verbindliche Bearbeitungsfristen ergeben sich ggf. aus den jeweils anwendbaren Nutzungsbedingungen und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
Datenschutz- und Sicherheitshinweis (DE/DSGVO): Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Informationen (z. B. vollständige Zahlungsdaten, Passwörter). Falls zur Bearbeitung eine Verifizierung notwendig ist, erhalten Sie Anweisungen über offizielle Kanäle von betsiogame.com. Nachrichten über das Formular/E-Mail werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet; es gelten die auf der Website veröffentlichten Datenschutzhinweise.
Regulatorischer Hinweis (DE): Diese Kontaktseite informiert über Kommunikationswege von Betsio Casino auf betsiogame.com und ersetzt keine behördliche Rechtsberatung. Nutzer/innen sollten zudem die jeweils für Deutschland relevanten Hinweise zu Spielerschutz und gesetzlichen Rahmenbedingungen auf der Website beachten.